Terms and Conditions of passenger travel

THESE TERMS AND CONDITIONS PROVIDE A BASIS FOR AGREEMENT BETWEEN YOU, THE SERVICE USER, AND US, THE SERVICE PROVIDER, BUT THEY DO NOT ABSOLVE SAILLINK OF ITS DUTY OF CARE OR OF ITS COMMITMENT TO PROVIDE COMPASSIONATE CUSTOMER SERVICE.

Passenger capacity and ages

The SailLink vessel "Echoes" is certified to carry a maximum of 12 passengers. This limit cannot be exceeded.

The minimum age for a passenger is 5 years old. We can carry one child between the age of 5 and 7 inclusive.

We can carry a maximum of 4 children and teenagers between the age of 8 and 16 inclusive.

All children and teenagers up to the age of 16 must each be accompanied by one adult.

Health and ability

Although being a passenger with SailLink does not require previous sailing experience, it is your responsibility to determine if you are physically able to safely participate in a crossing. SailLink and its crew will endeavour to be as helpful as possible in this respect.

Therefore, please be sure that you are clear about the physical demands of travel on a small vessel BEFORE you make the booking. Boarding the vessel and being on the sailing boat Echoes for 4 to 5 hours requires a certain level of physical ability.

Whilst the crew will endeavour to help you as much as possible, you will need to be able to:

Climb the boarding ladder (4 steep steps. Height to deck 1.3m, see picture)

Pass up your luggage

Be aware of footing and hand hold and dangers to the head, simultaneously.

Be comfortable on uneven surfaces

Be able to steady oneself whilst moving around on a dynamically moving object

We regret that with this our first vessel we cannot offer travel to wheelchair users. We ask that anyone with severe visual or hearing impairments be accompanied by someone able to guide them around the vessel and in the event of an emergency.

You must be able to understand and respond to orders given by the crew in either English or French.

The captain carries full responsibility for your safety, the safety of other passengers, the crew and of the vessel. Should, on the day, he/she deem your level of physical ability to pose an unacceptable risk to any of these then he/she may need to refuse your boarding the vessel. In this case we will do all we can to assist you to cross to the other coast via the vehicle ferries.

If you fall ill before you are due to take part on a crossing, in the interests of the health and safety of all on board you must inform us before boarding the vessel. If you do not, or if your condition is contagious, SailLink reserves the right to refuse participation on the crossing. SailLink cannot refund any deposit or payment made toward the crossing if within the cancellation period. We encourage travellers to take out travel insurance for this possibility.

Propulsion

SailLink is committed to prioritizing the use of wind power to propel its vessels, in line with its mission of sustainable transport. However, for technical, operational, or weather-related reasons, engines may be used when necessary to ensure the safety and punctuality of the service.

Clothing & footwear

The passenger area is the sheltered cockpit and therefore outside. Please be prepared for it to be colder and wetter than on land due to wind-chill and driven spray. Passengers should therefore bring clothing similar to when going hiking in exposed terrain i.e. weatherproof jacket and trousers and a warm hat. Footwear is different in that you will need non-slip, soft-soled shoes or boots. Guarding against the sun and glare is also important so also consider sunglasses & sunscreen in the warmer months.

Life jackets will be provided and must be worn.

Luggage

Each passenger is allowed to bring luggage that they can carry by themselves in one trip down the pontoon. This rule is intended to ensure a smooth boarding process for all passengers.

Passengers are responsible for their luggage throughout the journey. SailLink accepts no liability for theft, loss, disappearance, or damage to luggage or personal belongings.

There is no left luggage service available. Crew members will inspect the vessel as passengers disembark to ensure no items are left behind. Any unclaimed luggage found on board will not be stored, and SailLink cannot be held responsible for any loss or damage to such items.

Passengers are also responsible for making any required customs declarations for items they are carrying. SailLink does not accept liability for passengers failing to meet these obligations.

The transport of dangerous goods is strictly prohibited.

Medical conditions

Please inform SailLink about any medical conditions you have and which we may need to deal with whilst you are on board. This information will be kept strictly confidential. A crossing can take up to 5 hours and it is your responsibility to bring a sufficient quantity of any routine or instance-related medication you need and to inform the crew that you will need to take it. Should you become unable to administer it yourself we need to know what, how and when to administer it for you.

While we will be as accommodating as we can, if we deem any medical conditions to be too severe to make feasible a safe and comfortable crossing with SailLink then we reserve the right to refuse a booking. You will receive a full refund.

In the event that an applicant is refused participation for health reasons not previously disclosed to the skipper, SailLink cannot refund any payment made if knowledge of the condition is gained within one week of travel.

Registration for a trip

All bookings must be made via the website. Registration will be confirmed following receipt of the required payment. For crossings between UK and France it will also be following receipt of the passport details for all in the booking.

Payment

Full payment is required within the indicated time to confirm a booking. Without full payment, SailLink reserves the right to make the space available to others.

Cancellation by the Participant

Should you need to cancel your place, please let us know as soon as possible. For cancellations up to two weeks before the crossing, you will receive a full refund. For a cancellation within two to one week before the crossing, a refund of 50% is given. While we realise some things cannot be foreseen, if the cancellation is less than one week before the trip, we will only be able to refund the balance of the trip fee if we are able to find someone to fill your place. We will endeavour to be as proactive and helpful as possible should this be the case. Cancellations within 24 hrs of travel cannot be refunded.

The same policy will be in place should the border authorities refuse your application for travel authorisation.

Cancellation by SailLink

Bookings may need to be cancelled by SailLink due to either common foreseen circumstances, circumstances which are within our control or also uncommon circumstances outside of our control.

Common foreseen circumstances include unsuitable weather and the ill health of crew members. Circumstances within our control include technical or personnel failings. In both of these circumstances and depending on your preference we will either be able to transfer your booking to a different date or refund 100% of what you have paid at the time of cancellation. In order for you to maintain your travel itinerary we can advise on transfer to one of the cross-channel vehicle ferries.

Uncommon circumstances outside of our control would generally be the issues regarded under force majeure. More specific to SailLink these could be, for example, the sudden unavailability of port facilities or international border disputes. In these cases, we will do all we can to offer refunds or to postpone your booking to a mutually feasible date.

We encourage travellers to take out travel insurance to cover such eventualities.

We will also need to cancel your booking should, on our forwarding of the passenger data to the border authorities within 24 hrs of travel, we receive notification that your passport or travel documents do not meet the legal requirement for travel to either the UK or France (Schengen zone). In this case this will be considered a failing on your part to meet the travel requirements. Being within 24hrs of the intended travel we will not be able to refund your booking.

SailLink cannot take responsibility for any cancellation or amendment penalties that your travel operator may charge you if you have to change or cancel your travel plans as a result of cancellation by SailLink. Your travel arrangements are subject to the terms and conditions of the travel company/operator through which you booked your travel. Travellers are encouraged to buy flexible, refundable tickets and to purchase insurance which covers Trip Cancellation.

Amendments and transfers

Amendments to a booking, such as additional, fewer or different passengers, can be accepted where possible.

Additional or fewer bicycles can be accommodated at any time prior to travel.

The transfer of a booking from one date to another can be made up to a week before the travel date and providing spaces are available on the preferred date.

Passports/Border control

You must have a valid passport to travel between the UK and the EU, for adults and children. It is the passenger’s personal responsibility to obtain all necessary authorisations to travel.

You will need to provide passport details for all those for whom you are making a booking when booking a crossing. This information will be submitted to the border authorities of the UK and France. These advance procedures do not avoid the need for all passengers to have their passports and any visas necessary with them when boarding the vessel. Passports will be check by SailLink crew prior to boarding. Upon arrival it may be necessary to wait for the official border agents to arrive at the vessel to conduct the official entry checks. We inform the authorities of our estimated time of arrival but we cannot demand they arrive on time.

Please check that your travel documents and those for anyone else for whom you are booking are valid for the time of travel. Please check the entry requirements for the UK and France (Schengen Area).

FROM THE 2 APRIL MOST FOREIGN NATIONALS WILL REQUIRE AN ELECTRONIC TRAVEL AUTHORISATION (ETA) TO TRAVEL TO THE UK. These must be obtained in advance and apply to all means of travel, not just to SailLink. Find out and apply here. Please be sure to register the same passport with us that you used to gain your travel authorisation.

For information about the expected launch of the EU’s Entry/Exit System (EES), please visit the official EES website. We will update our information for you as it becomes available.

If you are refused travel authorisation then of course we cannot take you. If you have already made a booking then please inform us as soon as possible. Refunds are given according to the cancellation policy. If you arrive at the port without your travel documents then we will not be able to take you or provide a refund.

Customs and prohibited items

For a clear overview of the goods you might need to declare to customs and the items prohibited to bring aboard we kindly refer you to the Eurostar website as a very good guide:

Prohibited items include, but are not limited to, obvious weapons, flammable liquids, toxic gases or poisons of anything other than common personal effects. The Captain and crew reserve the right to confiscate anything they deem to be of potential threat and to either forward to the police or return to you at the port of destination.

Prohibited items include, but are not limited to, obvious weapons, flammable liquids, toxic gases or poisons of anything other than common personal effects. The Captain and crew reserve the right to confiscate anything they deem to be of potential threat and to either forward to the police or return to you at the port of destination.

Passenger conduct on board

We ask for respectful and considerate behaviour. You will be sharing a confined area with other passengers and with the crew and it is an active sailing passage for which the whole vessel is a working area. Passengers must therefore be cognitively aware and able to react.

Passengers should not arrive inebriated or under the influence of non-medication drugs except those to counter motion sickness. SailLink reserves the right to refuse boarding to any passengers exhibiting offensive, threatening or uncontrolled behaviour or those deemed to pose a risk to themselves or others or the vessel. Alcohol must not be consumed until after safe arrival at the destination. We have a zero-tolerance policy to the possession or consumption of non-medication drugs.

Captain’s authority

Under international maritime law the captain carries full responsibility for all on board and for the safety of the vessel. In order to fulfil this role and to make decisions in the interests of a safe passage they hold absolute authority whilst in charge of a vessel at sea. Passengers must therefore be able to understand and respond to orders given by the captain or communicated via the crew in either English or French.

Insurance

Our insurance covers accidents and injury sustained in the event of negligence on our part but does not cover you for anything which is self-inflicted or beyond our control. You may therefore like to take out travel insurance.

Right of refusal

SailLink reserves the right to refuse an applicant’s participation in a SailLink event at any time prior to boarding due to safety concerns, health, logistical limitations, in the interest of team compatibility, or for any other reason. Refusal is an unusual event but might arise due to an applicant’s failure to meet the boarding requirements and/or SailLink’s inability to make reasonable accommodations.

Equal opportunities

SailLink aims to create the conditions whereby travellers are treated equally, regardless of their gender, colour, ethnic or national origin, disability, religious or political beliefs, socio-economic background, sexual orientation, or other irrelevant distinction. Discrimination of any sort will not be tolerated.

Applicable law

All bookings made with SailLink are governed by the laws of the United Kingdom, with all disputes falling under the jurisdiction of UK courts. If you are dissatisfied with the service you receive, please notify us promptly, and we will do our best to address your concerns.

CES CONDITIONS GÉNÉRALES FOURNISSENT UNE BASE D'ACCORD ENTRE VOUS, L'UTILISATEUR DU SERVICE, ET NOUS, LE PRESTATAIRE DE SERVICES, MAIS ELLES NE DÉGAGENT PAS SAILLINK DE SON DEVOIR DE SOIN NI DE SON ENGAGEMENT À FOURNIR UN SERVICE CLIENT COMPASSIONNEL.

Capacité des passagers et âges

Le navire SailLink "Echoes" est certifié pour transporter un maximum de 12 passagers. Cette limite ne peut pas être dépassée.

L'âge minimum pour un passager est de 5 ans. Nous pouvons transporter un enfant entre 5 et 7 ans inclus.

Nous pouvons transporter un maximum de 4 enfants et adolescents entre 8 et 16 ans inclus.

Tous les enfants et adolescents jusqu'à l'âge de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Santé et aptitudes

Bien que voyager avec SailLink ne nécessite pas d'expérience préalable en voile, il est de votre responsabilité de déterminer si vous êtes physiquement capable de participer en toute sécurité à une traversée. SailLink et son équipage s'efforceront d'être aussi utiles que possible à cet égard.

Assurez-vous donc que vous êtes bien informé des exigences physiques liées au voyage sur un petit navire AVANT de faire la réservation. Embarquer à bord et passer 4 à 5 heures sur le voilier Echoes nécessite un certain niveau d'aptitude physique.

Bien que l'équipage s'efforcera de vous aider autant que possible, vous devrez être capable de :

  • Grimper l'échelle d'embarquement (4 marches raides. Hauteur jusqu'à la plateforme : 1,3m, voir photo)
  • Passer vos bagages
  • Être conscient de la prise et des dangers pour la tête en même temps
  • Être à l'aise sur des surfaces inégales
  • Être capable de se stabiliser en se déplaçant sur un objet en mouvement dynamique

Nous regrettons qu'avec ce premier navire, nous ne puissions pas offrir de voyage aux personnes en fauteuil roulant.

Nous demandons que toute personne souffrant de déficiences visuelles ou auditives sévères soit accompagnée d'une personne capable de les guider à bord et en cas d'urgence.

Vous devez être capable de comprendre et de répondre aux ordres donnés par l'équipage en anglais ou en français.

Le capitaine porte l'entière responsabilité de votre sécurité, de la sécurité des autres passagers, de l'équipage et du navire. Si, le jour même, il/elle estime que votre niveau d'aptitude physique présente un risque inacceptable pour l'une de ces parties, il/elle peut vous refuser l'embarquement. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour vous aider à traverser vers l'autre côté via les ferries.

Si vous tombez malade avant de prendre part à une traversée, pour des raisons de santé et de sécurité pour tous à bord, vous devez nous informer avant d'embarquer. Si vous ne le faites pas, ou si votre état est contagieux, SailLink se réserve le droit de refuser votre participation à la traversée. SailLink ne peut pas rembourser de dépôt ou de paiement effectué si celui-ci est dans la période de préavis d'annulation. Nous encourageons les voyageurs à souscrire une assurance voyage pour cette éventualité.

Propulsion

SailLink s'engage à privilégier l'utilisation de la voile pour la propulsion de ses navires, conformément à sa mission de transport durable. Toutefois, pour des raisons techniques, opérationnelles ou liées aux conditions météorologiques, les moteurs pourront être utilisés si nécessaire afin de garantir la sécurité et la ponctualité du service.

Vêtements et chaussures

L'aire passagers est le cockpit abrité et donc à l'extérieur. Veuillez vous préparer à ce qu'il fasse plus froid et plus humide qu'à terre en raison du vent et des éclaboussures. Les passagers doivent donc apporter des vêtements similaires à ceux utilisés pour une randonnée en terrain exposé, c'est-à-dire une veste et un pantalon imperméables, ainsi qu'un chapeau chaud. Les chaussures doivent être antidérapantes et à semelles souples. La protection contre le soleil et l'éblouissement est également importante, alors pensez également aux lunettes de soleil et à la crème solaire pendant les mois plus chauds.

Des gilets de sauvetage seront fournis et doivent être portés.

Bagages

Chaque passager est autorisé à transporter des bagages qu'il peut porter lui-même en un seul trajet jusqu'au ponton. Cette règle vise à garantir un processus d'embarquement fluide pour tous les passagers.

Les passagers sont responsables de leurs bagages pendant toute la traversée. SailLink décline toute responsabilité en cas de vol, perte, disparition ou dommage concernant les bagages ou effets personnels.

Il n’existe pas de service de bagages laissés à quai. Les membres de l’équipage inspecteront le navire lorsque les passagers débarquent pour s’assurer qu’aucun objet n’a été oublié. Tout bagage non réclamé trouvé à bord ne sera pas stocké, et SailLink ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages liés à ces bagages.

Les passagers sont également responsables de toute déclaration en douane requise pour les objets qu’ils transportent. SailLink décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces obligations.

Le transport de marchandises dangereuses est strictement interdit.

Conditions médicales

Veuillez informer SailLink de toute condition médicale que vous pourriez avoir et avec laquelle nous devrons nous occuper pendant que vous serez à bord. Ces informations seront traitées de manière strictement confidentielle. Une traversée peut durer jusqu'à 5 heures et il est de votre responsabilité d'apporter une quantité suffisante de tout médicament de routine ou lié à un incident, et d'informer l'équipage que vous devrez le prendre. Si vous devenez incapable de l'administrer vous-même, nous devons savoir quoi, comment et quand vous le faire prendre.

Bien que nous fassions tout notre possible pour être accommodants, si nous jugeons qu'une condition médicale est trop sévère pour permettre une traversée sûre et confortable avec SailLink, nous nous réservons le droit de refuser une réservation. Vous recevrez un remboursement complet.

Dans le cas où un candidat serait refusé pour des raisons de santé non divulguées au capitaine, SailLink ne pourra pas rembourser le paiement effectué si la condition a été connue dans la semaine précédant le voyage.

Enregistrement pour un Voyage

Toutes les réservations doivent être effectuées via le site web. L'enregistrement sera confirmé après réception du paiement requis. Pour les traversées entre le Royaume-Uni et la France, cela sera également effectué après réception des détails du passeport pour toutes les personnes de la réservation.

Paiement

Le paiement complet est requis dans le délai indiqué pour confirmer une réservation. Sans paiement complet, SailLink se réserve le droit de mettre l'espace à la disposition d'autres passagers.

Annulation par le Participant

Si vous devez annuler votre place, merci de nous en informer dès que possible. Pour les annulations jusqu'à deux semaines avant la traversée, vous recevrez un remboursement complet. Pour une annulation entre deux et une semaine avant la traversée, un remboursement de 50% sera accordé. Bien que nous comprenions que certaines choses ne peuvent être prévues, si l'annulation a lieu moins d'une semaine avant le voyage, nous ne pourrons rembourser le solde du tarif du voyage que si nous trouvons quelqu'un pour occuper votre place. Nous ferons tout notre possible pour être proactifs et vous aider dans ce cas. Les annulations dans les 24 heures précédant le voyage ne pourront pas être remboursées.

La même politique sera appliquée si les autorités frontalières refusent votre demande d'autorisation de voyage.

Annulation par SailLink

Les réservations peuvent être annulées par SailLink en raison de circonstances prévisibles communes, de circonstances sous notre contrôle, ou également de circonstances imprévues hors de notre contrôle.

Les circonstances prévisibles communes incluent un mauvais temps et la mauvaise santé des membres d'équipage. Les circonstances sous notre contrôle incluent des défaillances techniques ou du personnel. Dans ces deux cas et selon votre préférence, nous pourrons soit transférer votre réservation à une autre date, soit vous rembourser 100% de ce que vous avez payé au moment de l'annulation. Afin de maintenir votre itinéraire de voyage, nous pourrons vous conseiller un transfert vers l'un des ferries pour véhicules transmanche.

Les circonstances imprévues hors de notre contrôle seraient généralement des problèmes considérés comme des cas de force majeure. Plus spécifiquement pour SailLink, cela pourrait être, par exemple, l'indisponibilité soudaine des installations portuaires ou des disputes internationales sur les frontières. Dans ces cas, nous ferons tout notre possible pour offrir des remboursements ou reporter votre réservation à une date mutuellement faisable.

Nous encourageons les voyageurs à souscrire une assurance voyage pour couvrir de telles éventualités.

Nous serons également obligés d'annuler votre réservation si, lors de notre transmission des données passagers aux autorités frontalières dans les 24 heures avant le voyage, nous recevons une notification indiquant que votre passeport ou vos documents de voyage ne respectent pas les exigences légales pour voyager au Royaume-Uni ou en France (zone Schengen). Dans ce cas, cela sera considéré comme un manquement de votre part à remplir les exigences de voyage. Étant à moins de 24 heures du voyage prévu, nous ne serons pas en mesure de rembourser votre réservation.

SailLink ne peut pas être tenu responsable des pénalités d'annulation ou de modification que votre opérateur de transport pourrait vous facturer si vous devez modifier ou annuler vos plans de voyage en raison d'une annulation par SailLink. Vos arrangements de voyage sont soumis aux termes et conditions de l'entreprise de voyage/opérateur par lequel vous avez réservé votre voyage. Nous encourageons les voyageurs à acheter des billets flexibles et remboursables et à souscrire une assurance qui couvre l'annulation de voyage.

Modifications et transferts

Les modifications d'une réservation, telles que l'ajout, la réduction ou la modification de passagers, peuvent être acceptées si possible.

Des vélos supplémentaires ou moins peuvent être ajoutés à tout moment avant le voyage.

Le transfert d'une réservation d'une date à une autre peut être effectué jusqu'à une semaine avant la date de voyage, sous réserve de places disponibles à la date choisie.

Passeports/Contrôle des frontières

Vous devez avoir un passeport valide pour voyager entre le Royaume-Uni et l'UE, pour les adultes et les enfants. Il est de la responsabilité du passager d'obtenir toutes les autorisations nécessaires pour voyager.

Vous devrez fournir les détails du passeport pour toutes les personnes pour lesquelles vous effectuez une réservation lors de la réservation d'une traversée. Ces informations seront soumises aux autorités frontalières du Royaume-Uni et de la France. Ces procédures anticipées ne dispensent pas les passagers de devoir avoir leurs passeports et tout visa nécessaire avec eux lors de l'embarquement. Les passeports seront vérifiés par l'équipage de SailLink avant l'embarquement. À l'arrivée, il peut être nécessaire d'attendre que les agents frontaliers officiels arrivent à bord pour effectuer les contrôles d'entrée officiels. Nous informons les autorités de notre heure estimée d'arrivée, mais nous ne pouvons pas exiger qu'elles arrivent à l'heure.

Veuillez vérifier que vos documents de voyage et ceux de toute autre personne pour laquelle vous réservez sont valides pour la période de voyage. Vérifiez les exigences d'entrée pour le Royaume-Uni et la France (zone Schengen).

À PARTIR DU 2 AVRIL, LA PLUPART DES ÉTRANGERS DEVRAIENT OBTENIR UNE AUTORISATION ÉLECTRONIQUE DE VOYAGE (ETA) POUR VOYAGER VERS LE ROYAUME-UNI. Ces autorisations doivent être obtenues à l'avance et s'appliquent à tous les moyens de transport, pas seulement à SailLink. Découvrez et postulez ici. Assurez-vous de nous enregistrer le même passeport que celui utilisé pour obtenir votre autorisation de voyage.

Pour des informations concernant le lancement prévu du Système d'Entrée/Sortie de l'UE (EES), veuillez consulter le site officiel de l'EES. Nous mettrons à jour nos informations dès qu'elles seront disponibles.

Si vous êtes refusé l'autorisation de voyager, nous ne pourrons bien sûr pas vous transporter. Si vous avez déjà effectué une réservation, veuillez nous en informer dès que possible. Les remboursements seront effectués selon la politique d'annulation. Si vous arrivez au port sans vos documents de voyage, nous ne pourrons pas vous transporter et ne pourrons pas offrir de remboursement.

Douanes et objets interdits

Pour une vue d'ensemble claire des biens que vous devrez peut-être déclarer aux douanes et des objets interdits à bord, nous vous renvoyons à la site web Eurostar, qui constitue un excellent guide.

Les objets interdits incluent, mais ne se limitent pas à, des armes évidentes, des liquides inflammables, des gaz toxiques ou des poisons, sauf pour les effets personnels courants. Le capitaine et l'équipage se réservent le droit de confisquer tout objet qu'ils jugent potentiellement menaçant et de le transmettre à la police ou de vous le rendre au port de destination.

Comportement des passagers à bord

Nous demandons un comportement respectueux et courtois. Vous partagerez un espace confiné avec d'autres passagers et avec l'équipage, et c'est une traversée en mer active pour laquelle tout le navire est une zone de travail. Les passagers doivent donc être conscients et capables de réagir.

Les passagers ne doivent pas arriver ivres ou sous l'influence de drogues non médicamenteuses, à l'exception de celles destinées à contrer le mal de mer. SailLink se réserve le droit de refuser l'embarquement à tout passager présentant un comportement offensant, menaçant ou incontrôlé, ou à ceux jugés susceptibles de représenter un risque pour eux-mêmes, pour les autres ou pour le navire. L'alcool ne doit pas être consommé avant l'arrivée en toute sécurité à destination. Nous avons une politique de tolérance zéro à l'égard de la possession ou de la consommation de drogues non médicamenteuses.

Autorité du capitaine

Conformément au droit maritime international, le capitaine porte l'entière responsabilité de tous les passagers et de la sécurité du navire. Afin d'exercer ce rôle et de prendre des décisions dans l'intérêt d'une traversée sûre, il détient une autorité absolue lorsqu'il est en charge d'un navire en mer. Les passagers doivent donc être capables de comprendre et de répondre aux ordres donnés par le capitaine ou communiqués via l'équipage en anglais ou en français.

Assurance

Notre assurance couvre les accidents et les blessures survenues en cas de négligence de notre part, mais ne vous couvre pas pour tout incident auto-infligé ou échappant à notre contrôle. Vous pouvez donc envisager de souscrire une assurance voyage.

Droit de refus

SailLink se réserve le droit de refuser la participation d'un passager à un événement SailLink à tout moment avant l'embarquement en raison de préoccupations de sécurité, de santé, de limitations logistiques, dans l'intérêt de la compatibilité du groupe, ou pour toute autre raison. Le refus est un événement rare, mais peut survenir si le passager ne remplit pas les conditions d'embarquement et/ou si SailLink ne peut pas faire d'aménagements raisonnables.

Égalité des chances

SailLink s'efforce de créer des conditions où les voyageurs sont traités de manière égale, indépendamment de leur sexe, couleur, origine ethnique ou nationale, handicap, croyances religieuses ou politiques, origine socio-économique, orientation sexuelle ou toute autre distinction non pertinente. Toute forme de discrimination ne sera pas tolérée.

Législation applicable

Toutes les réservations effectuées avec SailLink sont régies par les lois du Royaume-Uni, et tous les litiges relèvent de la compétence des tribunaux britanniques. Si vous êtes insatisfait du service que vous recevez, veuillez nous en informer rapidement et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations.